|
ارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره‌ای برنامه
|
رویا ملک زاده    ، قهرمان محمودی ، قاسم عابدی |
| دانشگاه ازاد اسلامی واحدساری ، Ghahraman.mahmoodi@gmail.com |
|
|
چکیده: (4105 مشاهده) |
مقدمه: الگوی کارت امتیازی متوازن یک روش ارزیابی عملکرد می‌باشد که چشم‌انداز وسیعی در شناسایی نقاط ضعف و قوّت فعّالیّت‌های سازمان ارائه می‌دهد. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره‌ای برنامه بود.
روش کار: : این مطالعه توصیفی در مرکز آموزشی درمانی امام خمینی ساری انجام شد. ابزار گردآوری داده‌ها از طریق پرسشنامه "کارت امتیازی متوازن"(Balanced Scorecard) بود و به صورت سرشماری توسط کلیه مدیران و سرپرستاران تکمیل شد. با پانل تخصصی گویه های پرسشنامه "کارت امتیازی متوازن" در قالب الگوی زنجیره‌ای برنامه و به ابعاد ساختار، فرایند، نتیجه، کنترل و زمینه‌ای دسته بندی شد. روایی صوری، محتوا و سازه با استفاده از تحلیل عامل تأییدی انجام شد. پایایی به روش ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب انجام شد. به منظور تحلیل داده‌ها از نرم افزار اس پی اس اس نسخه 21 استفاده گردید.
یافته‌ها: بیمارستان مورد مطالعه در محور فرایندهای داخلی با میانگین (42/0±43/3) بیشترین نمره را دربین ابعاد کارت امتیازی متوازن کسب کرد و بعد مالی با میانگین (56/0±17/3) و بعد مشتری با میانگین (07/1±97/2) و بعد رشد و یادگیری با میانگین (89/0±93/2) دارای کمترین نمره بودند. بیشترین توزیع و نمرات مکتسبه در الگوی زنجیره‌ای برنامه به ترتیب در بعد فرایند (8/58 درصد) و بعد کنترل (56/0±62/3) بود. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه نشان داد که تفاوت معناداری میان ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره‌ای برنامه وجود دارد (001/0 > P-value).
نتیجه گیری: یافته‌ها نشان داد که بیشترین بعد مورد توجه کارت امتیازی متوازن، فرایندی می‌باشد. توجه به تمامی ابعاد مؤثر در عملکرد بویژه ابعاد نتیجه‌ای، ساختاری و زمینه‌ای در کنار ابعاد فرایندی و کنترلی برای ارزیابی عملکرد بیمارستان‌ها پیشنهاد می‌شود.
|
|
| واژه‌های کلیدی: ارزیابی، کارت امتیازی متوازن، الگوی زنجیره‌ای برنامه، بیمارستان |
|
|
متن کامل [PDF 1163 kb]
(2514 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
مدیریت خدمات بهداشتی درمانی
دریافت: 1398/3/3 | پذیرش: 1399/5/4 | انتشار: 1398/4/24
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
