|
ارزشیابی عملکرد شبکه بهداشت شهرستان بردسکن با استفاده از الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت
|
حسین ابراهیمی پور   ، علی وفایی نجار ، هادی زمردی نیت ، حسین امامیان |
| مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، گروه بهداشت و مدیریت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران ، zomorrodinh1@mums.ac.ir |
|
|
چکیده: (14776 مشاهده) |
| مقدمه: بهره گیری از الگوهای تعالی سازمانی بعنوان چارچوبی مناسب جهت راهبری کسب و کار به سوی مقاصدی برتر مورد استقبال بسیاری از سازمان های پیشرو در جهان قرار گرفته است. لذا سازمان ها با به کارگیری این الگوها، زمینه مقایسه عملکرد خود با دیگران و الگوبرداری از بهترین تجارب سازمان های موفق را فراهم می‌آورند. هدف از این مطالعه ارزشیابی عملکرد شبکه بهداشت شهرستان بردسکن با استفاده از الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت است.
مواد و روش ها: در این پژوهش توصیفی، 25 نفر از مدیران، مسوولین واحدها و کارشناسان ستادی در شبکه بهداشت شهرستان بردسکن در سال 91 به صورت سرشماری بررسی شدند. ابزار گردآوری داده‌ها "رویکرد پروفرما" "Proforma Approach" براساس الگوی EFQM بود. نمره هرکدام از عناصر نه گانه الگو بر اساس منطقRADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review) محاسبه شد. روایی آن از طریق روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از روش آزمون- بازآزمون به دست آمد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 انجام گرفت.
یافته‌ها: شبکه بهداشت و درمان بردسکن در این ارزیابی از 1000 نمره ی در نظر گرفته شده در الگویEFQM ، 8/211 نمره به خود اختصاص داد که حوزه توانمندسازها 5/138و حوزه نتایج 3/73 نمره کسب نمودند. درصد نمره معیارهای نه گانه الگو شامل رهبری26درصد، استراتژی3/34 درصد، کارکنان 1/31 درصد، منابع و شرکت‌ها30درصد، فرآیندها4/21درصد، نتایج مشتریان6 درصد، نتایج کارکنان 7/20درصد، نتایج جامعه6/16درصد، نتایج کلیدی 7/21 درصد بود. معیار استراتژی بیشترین و معیار مشتریان، کمترین نمره را بدست آوردند.
نتیجه‌گیری: عملکرد این شبکه بهداشت براساس الگوی EFQM در وضعیت متوسط به پایین قرار دارد. توصیه می شود اقدامات و برنامه های بهبود متمرکز بر مناطق قابل بهبود متمرکز شود باشد تا سود بیشتری برای شبکه بهداشتی درمانی به همراه داشته باشد. |
|
| واژه‌های کلیدی: الگوهای تعالی، الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، ارزیابی عملکرد، شبکه بهداشت. |
|
|
متن کامل [PDF 4909 kb]
(2067 دریافت)
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
مدیریت خدمات بهداشتی درمانی
دریافت: 1393/3/11 | پذیرش: 1393/8/13 | انتشار: 1393/8/13
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
