fa همبستگی کیفیت خدمات با رضایتمندی بیماران: ارائه الگو بااستفاده معادلات ساختاری مدیریت تیروی انسانی human power management پژوهشي Research <p dir="RTL"><strong>مقدمه</strong><strong>:</strong> بیمارستان بزرگ‌ترین و مهم‌ترین واحد عملیاتی نظام بهداشت و درمان است. لذا توجه به نحوه ارزیابی کیفیت در آن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. پژوهش حاضر باهدف تعیین همبستگی کیفیت خدمات با رضایتمندی بیماران با استفاده از الگوی معادلات ساختاری انجام شد.</p> <p dir="RTL"><strong>روش کار</strong><strong>:</strong> این پژوهش به‌صورت توصیفی-همبستگی در بیمارستان کوثر در سال 1393 صورت گرفته است. جامعه آماری کلیه بیماران بستری در بیمارستان بوده است که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، 102 نفر از آن‌ها از طریق نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. با بررسی ادبیات پژوهش، مؤلفه‌های سنجش کیفیت خدمت شناسایی گردید. گردآوری داده‌ها از طریق &quot;پرسشنامه سروکوال&quot; (<span dir="LTR">Servqual Questionnaire</span>) انجام شد. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ موردبررسی قرار گرفت. داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط نرم‌افزار لیزرل نسخه 8 تحلیل شد.</p> <p dir="RTL"><strong>یافته‌ها:</strong> بعد&quot;تضمین&quot; رابطه مستقیم معناداری با &quot;رضایتمندی&quot; دارد و متغیر مهمی در الگو است. همچنین، &quot;تضمین&quot; با &quot;میزان پاسخگو بودن&quot;، &quot;اعتبار&quot; و &quot;دارایی‌های ملموس&quot; نیز رابطه دارد که به‌نوبه خود از طریق کیفیت خدمات رابطه غیرمستقیمی با &quot;رضایتمندی&quot; دارند.</p> <p dir="RTL"><strong>نتیجه گیری:</strong> نتایج نشان می‌دهد که علاوه بر کیفیت خدمات، تنها بعدی که رابطه با &quot;رضایتمندی&quot; دارد، &quot;تضمین&quot; است. پیشنهاد می‌شود بیمارستان‌ها با بهبود کیفیت خدمت خدمات خود در جهت افزایش رضایت بیماران اقدام نمایند.</p> <p dir="RTL"></p> <p><strong>Introduction:</strong> Hospital is the largest and the most important operating unit in the health care system. Therefore, it is important to investigate how the quality of hospitals is evaluated. In this respect, the aim of the present study is to determine the correlation of patients&#39; satisfaction with service quality using Structural Equation Modeling.</p> <p><strong>Methods:</strong> This research is a descriptive-correlational study conducted in Kowsar hospital-Astaneh Ashrafieh in 2014. Due to unlimited number of study population, 102 patients were selected by simple randomly sampling method. Through review of the literature, the components of measuring service quality were identified. Data was collected using &ldquo;Servqual Questionnaire&rdquo;. The reliability of the questionnaire was measured by Cronbach&#39;s alpha. The collected data were analyzed by LISREL software 8.</p> <p><strong>Results:</strong> Results showed a statistically significant correlation between the &ldquo;guarantee&rdquo; and the &ldquo;clients&#39; satisfaction&rdquo;. Moreover, the &quot;guarantee&quot; had a statistically significant correlation with the &quot;level of accountability&quot;, &quot;credibility&quot; and &quot;tangible assets&quot;, which in turn through &quot;the quality of service&quot; had an indirect correlation with the clients&#39; satisfaction.</p> <p><strong>Conclusions:</strong> The findings indicated that in addition to quality of service, the components of &quot;satisfaction&quot; has significant correlation with the elements of the &quot;guarantee&quot;. In this respect, in order to improve the quality of hospitals&rsquo; service it is recommended that hospitals should take suitable actions to enhance the patients&rsquo; satisfaction.</p> <p></p> بهداشت و درمان, کیفیت خدمات, رضایتمندی, الگوی معادلات ساختاری Healthcare, Service quality, Satisfaction, Structural equation modeling 49 57 http://jhpm.ir/browse.php?a_code=A-10-878-5&slc_lang=fa&sid=1 Farzad Firouzi Jahantigh فرزاد فیروزی جهانتیغ Firouzi@eng.usb.ac.ir 10031947532846007607 10031947532846007607 Yes Faculty of Engineering Shahid Nikbakht, University of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران Atieh Aghajannejad آتیه اقاجان نژاد 10031947532846007608 10031947532846007608 No Faculty of Engineering, Payam Noor University, Tehran, Iran دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران