fa همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان مدیریت توانبخشی rehabilitation management كاربردي Applicable <p>مقدمه: کیفیت خدمات تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان است و اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل مؤثر بر پیشرفت و توسعه سازمان‌ها شناخته شده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین همبستگی بین اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان انجام شد.<br> روش کار: در این پژوهش توصیفی- همبستگی، 150 نفر از کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان به صورت تمام شماری و 170 نفر از مددجویان بصورت نمونه گیری در دسترس وارد مطالعه شدند. داده‌های کارکنان از طریق &quot;سیاهه اخلاق کار&quot; (Work Ethic Inventory) و در قسمت مراجعین از طریق &quot;پرسشنامه شکاف کیفیت خدمات&quot; (Service Quality Gap Questionnaire) جمع آوری شد. روایی ابزارها در مطالعات قبلی و پایایی در مطالعه حاضر با آلفای کرونباخ تأیید شد. تحلیل داده‌ها با نرم افزار اس پی اس اس نسخه 16 انجام شد.<br> یافته‌ها: میزان اخلاق کار در بین کارکنان مراکز توانبخشی 207 (بالاتر از حد متوسط) بود. در تمام ابعاد کیفیت خدمات شکاف وجود داشت. بیش‌ترین میانگین شکاف به ترتیب &quot;ملموس بودن&quot; (65/9-)، &quot;قابلیت اطمینان&quot; (86/7-)، &quot;پاسخگو بودن&quot;(40/6-)، &quot;همدلی&quot;(56/5-)، &quot;تضمین خدمات&quot; (70/4-) بود. بین ادراک و انتظار مددجویان همبستگی معنی داری نشان داد (001/0 > P). در این پژوهش بین اخلاق کار و شکاف کیفت خدمات همبستگی معناداری دیده نشد (05/0 < P).<br> نتیجه گیری: اخلاق کاری در بین کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان مطلوب ارزیابی شده ولی انتظارات مددجویان از کیفیت خدمات برآورده نشده است. پیشنهاد می‌شود مدیران بهبود کیفیت خدمات به مددجویان را در اولویت کار خود قرار دهند.<br> &nbsp;</p> <p>Introduction: Quality of services is the main criterion for the success of an organization, and work ethics is recognized as one of the main factors influencing the development of organizations. The current study aimed at determining the correlation of work ethics with service quality gap in rehabilitation centers of Welfare Organization of Isfahan, Iran.<br> Methods: In the current descriptive-correlational study, 150 staff of rehabilitation centers of Welfare Organization of Isfahan selected by census sampling method as well as 170 clients selected by convenience sampling method were enrolled. Staff data were collected by the work ethics inventory and client&rsquo;s data by the service quality gap questionnaire. The validity of the instruments was confirmed in both previous and the present studies; reliability of the instruments was assessed with Cronbach&#39;s alpha. Data were analyzed with SPSS version 16.<br> Results: The work ethics among the staff of the rehabilitation centers was 207 (above average). There was a gap in all aspects of service quality. The highest average gap was attributed to tangibles (-9.65), followed by reliability (-7.86), responsiveness (-6.40), empathy (-5.56), and assurance (-4.70).<br> Conclusions: The work ethics of rehabilitation centers staff of Welfare Organization of Isfahan is desirable, although the expectations of the clients are not met. The authorities hereby are recommended to improve the quality of services provided to clients.<br> &nbsp;</p> اخلاق, کیفیت خدمات سلامت, مراکز توانبخشی Ethics, Health Care Quality, Rehabilitation Centers 33 39 http://jhpm.ir/browse.php?a_code=A-10-859-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammadali Hosseini محمدعلی حسینی mahmaimy2020@gmail.com 10031947532846009641 10031947532846009641 Yes University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران ایران zivar taheri زیور طاهری zivar_taheri@yahoo.com 10031947532846009642 10031947532846009642 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران ایران Mohammad Saeid Khanjani محمد سعید خانجانی 10031947532846009643 10031947532846009643 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران ایران Mohaddeseh Mohsenpour محدثه محسن پور mohsenpourmh@mums.ac.ir 10031947532846009644 10031947532846009644 No Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران