fa بررسی زمان انتظار مراجعین به بخش اورژانس بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمان مدیریت سلامت health management پژوهشي Research مقدمه: یکی از بخش های مهم بیمارستان بخش اورژانس است که مهمترین وظیفه آن ارائه خدمات فوریت های پزشکی می باشد. توقف طولانی مدت در بخش اورژانس موجب نارضایتی بیماران و افزایش تلفات ناشی از حوادث خواهد شد. مطالعه حاضر با هدف تعیین زمان انتظار مراجعین به بخش اورژانس بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمان در سال 1393نجام شده است. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی، 375 مراجعه کننده به اورژانس بیمارستانهای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمان بصورت نمونه گیری در دسترس وارد شدند. ابزار جمع آوری داده ها فرم بازنگری شده &quot;زمان سنجی و گردش کار خدمات اورژانس&quot; &ldquo;The revised form of Timing and Workflow Emergency Services&rdquo; و همچنین کرونومتر بود داده ها با نرم افزار اس پی اس اس نسخه 21 تحلیل شد. یافته ها: میانگین های زمان انتظار، تعیین تکلیف، تریاژ احیاء، تریاژ اورژانسی، به ترتیب، 5/3 ،8/133،7/1 و 8/6 دقیقه بالاتر از میانگین جهانی (P<0/05) و تریاژ نیمه اضطراری و غیر اضطراری به ترتیب 73/5 و 7/36 دقیقه پایین تر از میانگین جهانی می باشد. (P<0/05). نتیجه گیری: میانگین زمان انتظار مراجعین در ایران بالاتر از استانداردهای بین المللی می باشد. برای رسیدن به استانداردهای بین المللی بازنگری و اصلاح فرایندهای ارائه خدمت به بیمار در بخش اورژانس و همچنین آموزش به ارائه دهندگان خدمات، پیشنهاد می گردد. Introduction: Hospital Emergency Department is one of the most important parts. The most important task is to provide emergency medical services. Long time stay in the emergency department will cause dissatisfaction of patients and deaths from accidents will increase. This study aimed to determine waiting time patients in emergency ward of Kerman University of Medical Sciences. Materials & Methods: In this descriptive study, study, 375 patients referred to the teaching hospital of Kerman University of Medical Sciences were selected. Data was collected by &ldquo;The Revised Form of Timing and Workflow Emergency Services&rdquo; and stop watch. Validity and reliability of instruments were measured. Data was analyzed by SPSS/21. Findings: The mean waiting time, the resuscitation triage, resuscitation, emergency triage, respectively was 3.5, 133.8, 1.7and 6.8 minutes higher than the global average (p-values were<0.05). Also the semi-emergency and non-emergency triage respectively was 5.7 and 36.7 minutes lower than the global average (All p-values were<0.05). Conclusion: Waiting time to receiving emergency services in present study was higher than international standards. To reach to international standard, revising the process of patient&rsquo;s services in emergency ward and also training of personnel is suggested. زمان انتظار, بیماران, بخش اورژانس, بیمارستان, تریاژ. Waiting time, Patients, Emergency department, Hospital, Triage 20 30 http://jhpm.ir/browse.php?a_code=A-10-1-26&slc_lang=fa&sid=1 A Ramazankhani علی رمضانخانی 10031947532846008387 10031947532846008387 No Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران S Mahfouz pour سعاد محفوظ پور 10031947532846008388 10031947532846008388 No Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران S Marzban سیما مرزبان 10031947532846008389 10031947532846008389 No Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران A Naghibzadeh- Tahami احمد نقیب زاده تهامی 10031947532846008390 10031947532846008390 No Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran. دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران. A Sarani آرزو سارانی arezoo.sarani@yahoo.com 10031947532846008391 10031947532846008391 Yes Shahid Beheshti University of Medical Sciences, Tehran, Iran. دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران،ایران