fa همبستگی تعارض پرستاران و هوش هیجانی سرپرستاران بخش اورژانس در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ایران مدیریت خدمات بهداشتی درمانی health services management كاربردي Applicable <p> <strong> چکیده </strong><strong></strong><strong></strong></p><p> <strong> مقدمه: </strong>اجرا و پیگیری منظم امور در بخش‌های اورژانس امری حیاتی است. در این بخش باید از هر عامل مخرب مثل تعارض بین پرستاران که بر فعالیت‌های بخش اثر منفی دارد، جلوگیری شود . این مطالعه با هدف تعیین همبستگی تعارض پرستاران و هوش هیجانی سرپرستاران بخش اورژانس در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال 1392 انجام گرفت. </p><p> <strong> مواد و روش ها: </strong>در این مطالعه‌ی توصیفی- همبستگی، ا نتخاب نمونه ها به روش سرشماری بود و از بین 143 نفر از سرپرستاران و پرستاران بخش اورژانس مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم‌ پزشکی ایران، 125 پرستار و 8 سرپرستار (مجموعاً 133نفر) در مطالعه شرکت کردند. ابزارهای جمع‌آوری داده ها شامل "پرسشنامه هوش هیجانی شرینگ" " Schering <a href="http://jouybari.blogfa.com/tag/emotional-intelligence"><u>Emotional Intelligence</u></a> Questionnaire "(برای سرپرستاران) و "پرسشنامه تعارض شغلی دوبرین" ( Dobrin Job Conflict Questionnaire ) (برای پرستاران) بود. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 21 تجزیه و تحلیل شد. </p><p> <strong> یافته‌ها: </strong>میانگین نمره<strong> </strong>تعارض پرستاران با 13/4 ± 28/12 از 15 نمره در وضعیت "متوسط" و میانگین نمره هوش هیجانی سرپرستاران با 83/7 ± 20/110 از 165 نمره در وضعیت "خوب" قرار داشت. بین هوش هیجانی سرپرستاران و تعارض پرستاران همبستگی معناداری وجود نداشت (34/0- = r و 41/0= p ). </p><p> <strong> نتیجه‌گیری: </strong>بررسی عوامل ایجاد‌کننده‌ی تعارض بین پرستاران باید در اولویت کاری سرپرستاران بخش اورژانس قرار گیرد. به منظور بهبود عملکرد سرپرستاران، پرستاران و در نهایت کل بخش اورژانس پیشنهاد می‌گردد نسبت به برگزاری کلاس‌ها یا کارگاه‌های آموزشی در جهت ارتقاء هوش هیجانی آنان اقدام گردد . </p> <p> <strong> Abstract </strong></p><p> <strong> Introduction: </strong>Implementation and following up of the activities in the emergency ward is a critical task. Due to importance of this ward in the hospital, any destructive factors such as conflict between nurses that have negative effects on their activities should be avoided. The aim of this study was to determine the correlation between nurses’ conflict and head nurses’ emotional intelligence in the emergency ward of teaching hospitals who are affiliated to Iran University of Medical Sciences in 2013. </p><p> <strong> Materials & Methods: </strong>In this descriptive-correlational study, sampling method was census, hence 143 head nurses and nurses in teaching hospitals who were affiliated to Iran University of Medical Sciences were selected. Among the sample population, 125 nurse and 8 head nurse (total of 133) participated in the study. Data was collected by using of " Schering <a href="http://jouybari.blogfa.com/tag/emotional-intelligence"><u>Emotional Intelligence</u></a> Questionnaire " (for head nurses) and "Dobrin Job Conflict Questionnaire" (for nurses). Data was analyzed by SPSS/21. </p><p> <strong> Findings: </strong>Nurses’ conflict average score with 28.12±13.4 out of 15 score was in "medium" level (12.28) and head nurses’ emotional intelligence average score with 110.20±7.83 out of 165 score was in "good" level. There was no significant correlation between head nurses’ emotional intelligence and nurses’ conflict (p=0.41 , r=-0.34). </p><p> <strong> Conclusion: </strong><a name="146baf780f27f283_146bac928247c7b8_OLE_LI">Assessing the cause of nurses’ conflict should be a prior task of head nurses of the emergency ward. </a>In order to improve the performance of head nurses, nurses and the entire emergency department, it is recommended that training classes or workshops should be offered for nurses and head nurses to enhance their emotional intelligence. </p> هوش هیجانی، تعارض، پرستار، سرپرستار، بخش اورژانس. Emotional intelligence, Conflict, Nurse, Head Nurse, Emergency ward. 37 46 http://jhpm.ir/browse.php?a_code=A-10-505-1&slc_lang=fa&sid=1 S Tourani سوگند تورانی 10031947532846002650 10031947532846002650 No Department of Health Care Services Management, School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران. B Ahmadi بتول احمدی 10031947532846002651 10031947532846002651 No Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran. گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. A karami عطیه کرمی atiyeh_karami@yahoo.com 10031947532846002652 10031947532846002652 Yes Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران