fa شناسایی مولفه های بازاریابی درونی بیمارستان و طراحی الگو بازاریابی درونی بومی ایران مدیریت بیمارستانی hospital mangement پژوهشي Research <p dir="RTL">مقدمه: ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ درونی یک اﺑﺰار ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ اﺳﺖ که از طریق توجه به کارمندان به عنوان مشتریان درونی زمینه را برای ارائه خدمات با کیفیت فراهم می آورد. مطالعه حاضر با هدف تعیین مولفه های بازاریابی درونی بیمارستان و طراحی الگو بازاریابی درونی بومی ایران انجام شد.<br> روش کار: روش شناسی مطالعه حاضر از نوع کیفی/کمی می باشد. در مرحله کیفی به سبب کمبود چارچوب های نظری، از روش تحلیل تم جهت استخراج الگوی مفهومی استفاده شد. نمونه آماری این مرحله، 10 نفر از مدرسین و خبرگان حوزه بازاریابی می باشد که براساس نمونه گیری غیرتصادفی هدفمند انتخاب شدند. جامعه آماری بخش کمی، کارکنان بیمارستان خاتم الانبیاء شامل 350 نفر بودند، با استناد به جدول مورگان تعداد نمونه 183 نفر می باشد. ابزار مطالعه &quot;پرسشنامه&nbsp; بازاریابی درونی&quot; (Internal Marketing Questionnaire) می باشد که شاخص روایی محتوا و پایایی ابزار با استفاده از آلفای کرونباخ اندازه گیری شد. توزیع پرسشنامه در مکان هایی که کارمند ها بیشترین احتمال حضور را داشتند صورت گرفت و افراد به صورت تصادفی ساده در ساعات مختلف، به پرسشنامه ها پاسخ دادند. در نهایت پرسشنامه ها توسط 106 کارمند در بخش های غیر درمانی و 77 کارمند در بخش های درمانی پاسخ داده شد. داده ها با نرم افزار لیزرل نسخه ی 8/8 تحلیل شد.<br> یافته‌ها: در مرحله کیفی 39 مولفه؛ شامل 6 تم فرعی و 2 تم اصلی به عنوان مولفه های بازاریابی درونی تعیین و الگوی مفهومی استخراج شد . در مرحله کمی یافته ها نشان می دهد که بار عاملی متغیرهای مکنون بین 60/0 تا 81/0 و در سطح 001/0 معنی دار می باشد. یافته ها ضمن تایید کلیت الگو، نشان می دهد که مولفه های رفتار سازمانی دارای بیشترین، و مولفه های انگیزشی دارا کم ترین همبستگی با بازاریابی درونی می باشد.<br> نتیجه گیری: علیرغم اهمیت همه مولفه ها، مولفه های رفتار سازمانی به دلیل داشتن بیشترین همبستگی با بازاریابی درونی مهم ترین متغیر است. پیشنهاد می شود الگوی طراحی شده جهت افزایش کیفیت خدمات قابل ارائه توسط کارکنان بخش درمانی و غیر درمانی بیمارستان مورد استفاده قرار گیرد.<br> &nbsp;</p> <p><strong>Introduction:</strong> Internal marketing is a management tool that provides the quality of service through the attention of employees as internal customers. The purpose of this study was to determine the internal marketing components of the hospital and the internal marketing model design of native Iran.<br> <strong>Methods:</strong> The methodology of this study is qualitative / quantitative. In the qualitative stage due to the lack of theoretical frameworks, the theme analysis method was used to extract the conceptual model. The statistical sample of this stage is 10 lecturers and experts in the field of marketing, which were selected on the basis of non-random and purposive sampling. The statistical population of the small section, Khatam-ol-Anbia hospital staff was 350, according to the Morgan table, there were 183 individuals. The instrument was an &quot;Internal Marketing Questionnaire&quot; which measured content validity and reliability of the it using Cronbach&#39;s alpha. The distribution of questionnaires was carried out in places where employees were most likely to attend, and people responded to the questionnaires by simple random sampling at different times. Finally, the questionnaires were answered by 106 non-medical staff and 77 employees in the health care departments. Data was analyzed using Laser 8.8 Version.<br> <strong>Results:</strong> In the qualitative stage, 39 components were selected, including 6 sub themes and 2 main themes as internal marketing components and the conceptual model was extracted. In the quantitative phase, the findings show that the factor load of the variables is significant between 0.60 to 0, 81 and at the level of 001.0. Findings confirm the overall model, indicating that the components of organizational behavior have the highest, and the motivational components have the least correlation with the internal marketing<br> <strong>Conclusions:</strong> Despite the importance of all the components, the components of&nbsp;all the components, the components of organizational behavior are the most important variable due to the greatest correlation with internal marketing. It is suggested that the designed model be used to improve the quality of services provided by hospital and non-hospital staff.<br> &nbsp;</p> بازاریابی, منابع انسانی, سازمان های برنامه ریزی بهداشتی, الگو های سازمانی, ایران Marketing, Human Resources, Health Planning Organizations, Organizational Models, Iran 34 41 http://jhpm.ir/browse.php?a_code=A-10-1022-1&slc_lang=fa&sid=1 somaye Hadi marandegani سمیه هادی مارندگانی somayeh.hadi.m@gmail.com 10031947532846009719 10031947532846009719 Yes Department of Management, University of Science and Arts, Faculty of Humanities, Yazd, Iran مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه علم و هنر، یزد، ایران Maysam Shafiee Roodposhti میثم شفیعی رودپشتی Maysam.shafiee@ut.ac.ir 10031947532846009720 10031947532846009720 No Department of management, Faculty Member of Tehran University, Farabi Campus, Faculty of Management and Accounting, Tehran, Iran گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران، پردیس فارابی، تهران، ایران