۲ نتیجه برای کارت امتیازی متوازن
محمود رضا متقی، علی محمد صفانیا، رضا نیک بخش،
دوره ۷، شماره ۴ - ( ۶-۱۳۹۷ )
چکیده
مقدمه: سازمان‌ها به منظور آگاهی از میزان موفقیت فعالیت‌های خود به ویژه در محیط‌های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی شاخص‌های ارزیابی عملکرد ادارات تربیت بدنی دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور با استفاده از "رویکرد کارت امتیازی متوازن" و "فرایند تحلیل سلسله مراتبی" انجام شده است.
روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی است که با شرکت ۱۲۰ نفر از مدیران، کارشناسان و مدرسین ادارات تربیت بدنی دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور به روش سرشماری انجام شد. ابزار جمع آوری داده‌ها شامل دو پرسشنامه "رویکرد کارت امتیازی متوازن" (Balance Scorecard Approach) و "فرایند تحلیل سلسله مراتبی" (Analytic Hierarchy Process) بود. پایایی پرسشنامه "رویکرد کارت امتیازی متوازن" به روش آلفای کرونباخ و پرسشنامه "فرایند تحلیل سلسله مراتبی"، به روش محاسبه نرخ ناسازگاری تعیین شد. داده‌های جمع آوری شده بوسیله نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۲۰، نرم افزار LISREL نسخه ۸/۸ و نرم افزار Expert choice تجزیه و تحلیل شد.
یافته‌ها: برای معیار مالی (۶ زیرمعیار)، معیار مشتری (۷ زیرمعیار)، معیار فرایندهای داخلی (۴ زیرمعیار) و معیار رشد و یادگیری (۴ زیرمعیار) تعیین شد. نتایج "فرایند تحلیل سلسله مراتبی" نشان داد که در بین چهار معیار "رویکرد کارت امتیازی متوازن"، معیارهای مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری به ترتیب در اولویت‌های اول تا چهارم قرار گرفتند.
نتیجه گیری: معیارها و شاخص‌های شناسایی شده بر اساس "رویکرد کارت امتیازی متوازن" و "رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی" می‌تواند جهت ارزیابی عملکرد ادارات تربیت بدنی دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور مناسب باشد. بنابراین، استفاده از این روش‌ها جهت انجام ارزیابی عملکرد سازمان به مدیران و کارشناسان تربیت بدنی پیشنهاد می‌گردد.
رویا ملک زاده، قهرمان محمودی، قاسم عابدی،
دوره ۸، شماره ۳ - ( ۴-۱۳۹۸ )
چکیده
مقدمه: الگوی کارت امتیازی متوازن یک روش ارزیابی عملکرد می‌باشد که چشم‌انداز وسیعی در شناسایی نقاط ضعف و قوّت فعّالیّت‌های سازمان ارائه می‌دهد. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد بیمارستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره‌ای برنامه بود.
روش کار: : این مطالعه توصیفی در مرکز آموزشی درمانی امام خمینی ساری انجام شد. ابزار گردآوری داده‌ها از طریق پرسشنامه "کارت امتیازی متوازن"(Balanced Scorecard) بود و به صورت سرشماری توسط کلیه مدیران و سرپرستاران تکمیل شد. با پانل تخصصی گویه های پرسشنامه "کارت امتیازی متوازن" در قالب الگوی زنجیره‌ای برنامه و به ابعاد ساختار، فرایند، نتیجه، کنترل و زمینه‌ای دسته بندی شد. روایی صوری، محتوا و سازه با استفاده از تحلیل عامل تأییدی انجام شد. پایایی به روش ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب انجام شد. به منظور تحلیل داده‌ها از نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۲۱ استفاده گردید.
یافته‌ها: بیمارستان مورد مطالعه در محور فرایندهای داخلی با میانگین (۴۲/۰±۴۳/۳) بیشترین نمره را دربین ابعاد کارت امتیازی متوازن کسب کرد و بعد مالی با میانگین (۵۶/۰±۱۷/۳) و بعد مشتری با میانگین (۰۷/۱±۹۷/۲) و بعد رشد و یادگیری با میانگین (۸۹/۰±۹۳/۲) دارای کمترین نمره بودند. بیشترین توزیع و نمرات مکتسبه در الگوی زنجیره‌ای برنامه به ترتیب در بعد فرایند (۸/۵۸ درصد) و بعد کنترل (۵۶/۰±۶۲/۳) بود. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه نشان داد که تفاوت معناداری میان ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن و الگوی زنجیره‌ای برنامه وجود دارد (۰۰۱/۰ > P-value).
نتیجه گیری: یافته‌ها نشان داد که بیشترین بعد مورد توجه کارت امتیازی متوازن، فرایندی می‌باشد. توجه به تمامی ابعاد مؤثر در عملکرد بویژه ابعاد نتیجه‌ای، ساختاری و زمینه‌ای در کنار ابعاد فرایندی و کنترلی برای ارزیابی عملکرد بیمارستان‌ها پیشنهاد می‌شود.
