۲ نتیجه برای ارزیابی عملکرد
حسین ابراهیمی پور، علی وفایی نجار، هادی زمردی نیت، حسین امامیان،
دوره ۳، شماره ۴ - ( ۷-۱۳۹۳ )
چکیده
مقدمه: بهره گیری از الگوهای تعالی سازمانی بعنوان چارچوبی مناسب جهت راهبری کسب و کار به سوی مقاصدی برتر مورد استقبال بسیاری از سازمان های پیشرو در جهان قرار گرفته است. لذا سازمان ها با به کارگیری این الگوها، زمینه مقایسه عملکرد خود با دیگران و الگوبرداری از بهترین تجارب سازمان های موفق را فراهم می‌آورند. هدف از این مطالعه ارزشیابی عملکرد شبکه بهداشت شهرستان بردسکن با استفاده از الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت است.
مواد و روش ها: در این پژوهش توصیفی، ۲۵ نفر از مدیران، مسوولین واحدها و کارشناسان ستادی در شبکه بهداشت شهرستان بردسکن در سال ۹۱ به صورت سرشماری بررسی شدند. ابزار گردآوری دادهها "رویکرد پروفرما" "Proforma Approach" براساس الگوی EFQM بود. نمره هرکدام از عناصر نه گانه الگو بر اساس منطقRADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review) محاسبه شد. روایی آن از طریق روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از روش آزمون- بازآزمون به دست آمد. تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۱۶ انجام گرفت.
یافتهها: شبکه بهداشت و درمان بردسکن در این ارزیابی از ۱۰۰۰ نمره ی در نظر گرفته شده در الگویEFQM ، ۸/۲۱۱ نمره به خود اختصاص داد که حوزه توانمندسازها ۵/۱۳۸و حوزه نتایج ۳/۷۳ نمره کسب نمودند. درصد نمره معیارهای نه گانه الگو شامل رهبری۲۶درصد، استراتژی۳/۳۴ درصد، کارکنان ۱/۳۱ درصد، منابع و شرکت‌ها۳۰درصد، فرآیندها۴/۲۱درصد، نتایج مشتریان۶ درصد، نتایج کارکنان ۷/۲۰درصد، نتایج جامعه۶/۱۶درصد، نتایج کلیدی ۷/۲۱ درصد بود. معیار استراتژی بیشترین و معیار مشتریان، کمترین نمره را بدست آوردند.
نتیجهگیری: عملکرد این شبکه بهداشت براساس الگوی EFQM در وضعیت متوسط به پایین قرار دارد. توصیه می شود اقدامات و برنامه های بهبود متمرکز بر مناطق قابل بهبود متمرکز شود باشد تا سود بیشتری برای شبکه بهداشتی درمانی به همراه داشته باشد.
رویا ملک زاده، قهرمان محمودی، قاسم عابدی،
دوره ۹، شماره ۵ - ( ۷-۱۳۹۹ )
چکیده
مقدمه: بررسی عملکرد بیمارستان جزء ضروری جهت ارایه بازخوردی از کارآیی و اثربخشی خدمات میباشد. هدف این مطالعه ارزیابی و مقایسه عملکرد بیمارستان با استفاده از "الگوی اعتباربخشی"، "الگوی تعالی سازمانی" و "الگوی زنجیرهای برنامه" می باشد.
روش کار: این مطالعه توصیفی-مقایسه ای در سال ۱۳۹۸ در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی مازندران انجام شد. جامعه آماری شامل ۱۸۰ تن از مدیران عالی، میانی وعملیاتی پنج مرکز آموزشی درمانی تحت پوشش این دانشگاه بودند. نمونه ها به صورت تمام شماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها از طریق ازپرسشنامه جمعیت شناختی، "پرسشنامه اعتباربخشی بیمارستان ایران" (Iran Hospital Accreditation Questionnaire) وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و ابزارهای پژوهشگر ساخته "پرسشنامه تعالی سازمانی" (Organizational Excellence Questionnaire) و "پرسشنامه الگوی زنجیرهای برنامه" (Program Chain Pattern Questionnaire) بود. روایی صوری، محتوا و سازه ابزار ها با استفاده از تحلیل عامل تأییدی و پایایی آن به روش ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب انجام شد. تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۲۱ انجام شد.
یافتهها: در ارزیابی عملکرد بیمارستان با "الگوی اعتباربخشی"، "الگوی تعالی سازمانی" و "الگوی زنجیرهای برنامه"، به ترتیب ابعاد خدمات پاراکلینیکی (۵/۰±۱۲/۴) ، فرایندها (۵۷/۰±۴/۶۹) و کنترل (۶۵/۰±۲۱/۳) بیشترین نمره و ابعاد پیشگیری و بهداشت(۷۵/۰±۶۲/۲) ، نتایج جامعه(۶۲/۰±۳۶/۵۶) و ساختار (۶۲/۰±۹۸/۲) کمترین نمره را کسب نمودند. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه نشان داد که تفاوت معناداری میان ابعاد الگوهای ارزیابی عملکرد بیمارستان وجود دارد(۰۰۱/۰P<).
نتیجهگیری: بیشترین نمره بیمارستانها با "الگوی اعتباربخشی"، "الگوی تعالی سازمانی" و "الگوی زنجیرهای برنامه"، به ترتیب در ابعاد خدمات پاراکلینیکی، فرایندها و کنترل بود و در ابعاد نتایج و زمینهای کمتر عملکرد بیمارستانها را مورد توجه قرار میدادند. از این رو توجه به نتایج ارائه خدمت و استانداردهای زمینهای نظیر کار گروهی و فرهنگ سازمانی در کنار استانداردهای فرایندی، ورودی و کنترل جهت متوازن کردن استانداردهای ارزیابی عملکرد بیمارستان پیشنهاد میشود.
